نحوه استفاده از تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی (با مثال)

تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی فرایند تحلیل مکالمات در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) است. با انجام تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی ، با زمینه عمیق تر در پشت صدای جیر جیر ، وضعیت ، پست ، اظهار نظر و پاسخ آشنا می شوید.

در این وبلاگ ، ما شما را از طریق فرایند تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی طی خواهیم کرد. علاوه بر این ، ما به شما کمک خواهیم کرد تا درک کنید که چگونه می توانید از تجزیه و تحلیل احساسات برای سرمایه گذاری در حضور در رسانه های اجتماعی خود استفاده کنید.

تجزیه و تحلیل احساسات چیست؟

عمل شناسایی احساسات مخاطب را می توان تجزیه و تحلیل احساسات نامید. هر پستی از شما برخی از تنوالیته ها را خواهد داشت که احساسات آن را تعیین می کند. اندازه گیری این احساسات انجام تجزیه و تحلیل احساسات است! در اینجا شما در حال تلاش برای شکستن آنچه مخاطب در مورد محتوای شما احساس می کند.

تجزیه و تحلیل احساسات سهام ، نظرات ، ذکر ها ، هشتگ هایی را که در مورد محتوایی که ارسال کرده اید می گویند ، در نظر می گیرد. این فعل و انفعالات به شما کمک می کند عواطف ایجاد شده توسط مخاطبان خود را مطالعه کنید. علاوه بر این ، این به شما می گوید که مردم چگونه برند شما را در رسانه های اجتماعی درک می کنند.

چند نوع احساسات وجود دارد؟

احساسات را نمی توان به وضوح طبقه بندی کرد اما در تجزیه و تحلیل احساسات ، احساسات را می توان به طور گسترده طبقه بندی کرد. همه مارک ها ذکر شده و مکالمات به طور معمول احساسات خاصی می پوشند. این می تواند یک احساسات مثبت ، منفی یا خنثی باشد. علاوه بر این ، یک پست محتوا ممکن است آنها را خوشحال ، غمگین یا ناامید کند. ردیابی این امر به شما امکان می دهد تا آیا مارک شما به روشی مناسب درک می شود یا خیر.

تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی اندازه گیری احساساتی است که در اطراف برند شما به تصویر کشیده می شود.

هدف تجزیه و تحلیل احساسات چیست؟

ایده تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی این است که احساسات کلی مرتبط با برند شما را ضبط کنید. تاکنون ، شما حجم کل ذکرها و مکالمات مرتبط با برند خود را اندازه گیری کرده اید.

با ردیابی احساسات ، می توانید تصویری واضح تر دریافت کنید. تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی به شما امکان می دهد تا یک اندازه گیری کیفی از هر ذکر و مکالمه را بدست آورید. هر مکالمه در مورد برند شما از احساسات مهمی که می تواند مستقیماً در استراتژی کلی تجارت شما تغذیه شود ، پرده برداری می کند.

ما قبلاً مشخص کرده ایم که تجزیه و تحلیل احساسات آنلاین بسیار مهم است ، لازم است درک کنیم که تجزیه و تحلیل احساسات دقیق چقدر است.

تجزیه و تحلیل احساسات برای یک دستگاه امکان پذیر نیست! با این حال ، پس از در نظر گرفتن چندین معیار ، می توان دانست که محتوای شما چه نوع احساساتی ایجاد می کند. این تجزیه و تحلیل همچنین به شما کمک می کند تا محتوایی را که باعث ایجاد احساسات منفی نسبت به برند شما می شود ، تشخیص دهید.

خوب ، این ما را به نمره احساسات خوب می رساند؟

ابزارهای تجزیه و تحلیل احساسات قبل از اینکه نمره برند را به شما بدهند ، چندین معیار را در نظر می گیرند. درست از برداشت ها ، دسترسی به بازتوییت ها ، بسته به سکو ، ابزارها هر متریک را اندازه گیری می کنند و به مارک ها نمره احساسات می دهند. این نمره به شما می گوید که آیا مکالمه پیرامون برند شما مثبت ، منفی یا خنثی است.

چرا ما به تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی نیاز داریم؟

هنگام بررسی نحوه عملکرد محتوای ما در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی ، ما معمولاً به مجموعه ثابت معیارها برای ردیابی نگاه می کنیم. اما این کل داستان را به شما نمی گوید.

برندها برای ایجاد واکنشی ، محتوا را بر روی سیستم عامل های رسانه های اجتماعی فشار می دهند. هر تصویر ، متن یا ویدیویی که در صفحه یک برند قرار می گیرد برای ارتباط با مخاطب هدف و ایجاد واکنشی است.

تقریباً هر قطعه محتوا لحن عاطفی را به همراه دارد ، اما این که آیا این احساسات به درستی به کاربر منتقل می شود یا خیر ، این سؤال است. در بسیاری از مواقع ، مارک ها محتوایی را ارسال می کنند که آتش سوزی می کنند که می توانند تصویر برند را مختل کنند. از این رو ، لازم است به تجزیه و تحلیل احساسات آنلاین نگاه کنیم.

با گزارش های رسانه های اجتماعی ، شما معیارهای مهم را ردیابی می کنید تا بررسی کنید که محتوای شما به خوبی انجام شده است. با افزودن داده های تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی به گزارش های خود ، می توانید کارهای بیشتری انجام دهید. با رشد برند شما ، تعداد بیشتری از کاربران در مورد آن به صورت آنلاین صحبت می کنند. شما شروع به دریافت یک مرور کلی در مورد نحوه احساس مشتریان در مورد برند شما خواهید کرد. با این کار ، شما همچنین استراتژی های محتوای رسانه های اجتماعی خود را تغییر خواهید داد ، مانند و هنگامی که مستقیماً با مشتریان خود درگیر هستید.

به عنوان یک بازاریاب ، مدیر برند یا تحلیلگر ، باید از تجزیه و تحلیل احساسات استفاده کنید تا درک کنید که کاربران نسبت به محتوای ارسال شده در رسانه های اجتماعی چه احساسی دارند. این تصویر خوبی از نحوه احساس کاربران در مورد برند ، رقبای شما و صنعت کلی که در آن وجود دارد ، می دهد.

آیا پیروان نسبت به پست های شما واکنش مثبت نشان می دهند؟

آیا مشتری از بروزرسانی جدید روی سیستم عامل شما راضی است؟

آیا او از یک محصول جدید ناامید شده است؟

آیا کاربر قصد دارد خدمات شما را خریداری کند؟

در صورت تجزیه و تحلیل احساسات مخاطب آنلاین ، می توانید پاسخ به همه چنین سؤالاتی را ارزیابی کنید.

از طریق تجزیه و تحلیل احساسات چه بینش هایی می توانید بدست آورید؟

هر مکالمه مخاطبان چیزی ارزشمند برای ارائه دارد و با کمک تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی ، می توانید هر ذکر و مکالمه را در متن قرار دهید. تجزیه و تحلیل احساسات احساسی را که محتوای و برند شما تحریک می کند ، سنج می کند. بیایید به روشهای مختلفی که تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی می تواند در برند و استراتژی اجتماعی شما وارد شود ، نگاهی بیندازیم. این به طور گسترده به شما کمک می کند تا درک کنید که چگونه تجزیه و تحلیل احساسات انجام می شود.

1. نقاط درد مخاطبان را ضبط کنید

تا کنون ، شما به سطح نامزدی خود نگاه می کنید و به سیستم عامل های اجتماعی دسترسی پیدا می کنید تا پاسخ به محتوای خود را ارزیابی کنید. با تجزیه و تحلیل احساسات ، می توانید در تمام تعامل های مرتبط با محتوای خود عمیق تر حفر کنید.

به این ترتیب ، تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی مستقیماً در استراتژی رسانه های اجتماعی شما تغذیه می شود. تجزیه و تحلیل احساسات مکالمات را به مثبت ، منفی و خنثی طبقه بندی می کند. بر اساس این تجزیه و تحلیل احساسات ، می توانید آنچه را که مخاطبان شما را هدایت می کند ، شناسایی کنید.

2. نظارت بر برند را کنترل کنید

با تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی ، می توانید احساسات کلی مرتبط با برند خود را رصد کنید. به سادگی حضور در رسانه های اجتماعی قرار نیست معامله را برای برند شما کاهش دهد. شما باید احساسات کاربر را نیز بدانید.

از این گذشته ، تصویر برند شما می تواند به شما در گسترش پایه مخاطبان خود کمک کند یا برعکس آن را انجام دهید. با دسترسی به بینش در مورد تجزیه و تحلیل احساسات آنلاین خود ، شما به خوبی مجهز هستید تا مکالمات را به نفع برند خود هدایت کنید.

از بحران های روابط عمومی جلوگیری کنید

تجزیه و تحلیل احساسات مکالمات را به مثبت ، منفی و خنثی تقسیم می کند. با استفاده از تجزیه و تحلیل احساسات ، پرچم های قرمز را نشان دهید. به این معنا ، تجزیه و تحلیل احساسات می تواند شما را از بحران های روابط عمومی و بدهی ها نجات دهد.

ابزارهای تجزیه و تحلیل احساسات می توانند هر مکالمه (های) منفی را نشان دهند. شناسایی چنین مکالمات منفی می تواند به شما در جلوگیری از تبدیل چنین مکالمات به بحران های عظیم کمک کند. پیش از آنکه همه چیز کاملاً از تناسب خارج شود ، می توان چنین وضعیتی شبیه به بحران را انجام داد. به همین ترتیب ، بسیاری از ابزارهای تجزیه و تحلیل احساسات وجود دارد که می تواند به بهبود استراتژی های محتوای شما کمک کند.

با مشتریان به طور موثر ارتباط برقرار کنید

تجزیه و تحلیل احساسات می تواند نقش مهمی در کمک به شما در ارتباط با ارتباطات با مشتریان داشته باشد. در اقیانوس مکالمه هایی که در اطراف برند شما اتفاق می افتد ، تجزیه و تحلیل احساسات اجتماعی در شناسایی نه تنها تعارف بلکه شکایات و بازخورد مفید است.

به سرعت شکایات و سؤالات را برای پرداختن به آنها در زمان مناسب و ایجاد یک تجربه لذت بخش برای مشتریان خود مشاهده کنید. در اینجا یک مثال تجزیه و تحلیل احساسات وجود دارد!

نحوه انجام تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی

اکنون که درک خوبی از تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی دارید ، بگذارید در مورد چگونگی انجام تجزیه و تحلیل احساسات صحبت کنیم که می تواند بینش داده های محور برای برند شما را فراهم کند.

قبل از اینکه به این موضوع شیرجه بزنیم ، مهم است که بدانید مخاطبان شما به صورت آنلاین کجا هستند. بسته به ماهیت شغل خود ، باید تجزیه و تحلیل احساسات را به روش های مختلف انجام دهید. به عنوان مثال ، اگر شما یک وب سایت تجارت الکترونیکی هستید ، بررسی هایی که در آمازون دریافت می کنید برای کسانی که در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی دریافت می کنید به همان اندازه یا مهمتر است. این همچنین شامل بررسی های Google ، وب سایت های بررسی شخص ثالث و غیره است.

در حال حاضر شما باید درک کرده اید که نظارت بر همه این سیستم عامل ها به صورت دستی یک کار دلهره آور است و مطمئناً می تواند وقت گیر باشد. بنابراین بسیار توصیه می شود از یک ابزار گوش دادن اجتماعی مانند Unbox Social استفاده کنید که می تواند به شما در نظارت بر همه ذکرها و مکالمات مخاطبان در اطراف برند خود کمک کند. علاوه بر ضبط حجم مکالمات مخاطبان و ذکر برند ، با ابزار گوش دادن Unbox Social ، می توانید عمیق تر در احساسات پشت این مکالمات حفر کنید.

نحوه انجام تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی با Unbox Social

Unbox Social به طور جداگانه از گوش دادن به رسانه های اجتماعی به عنوان ویژگی آن یاد نمی کند ، اما این ابزار مجهز است تا به شما بینش در مورد احساسات مخاطبان ارائه دهد. ویژگی تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی این ابزار به شما در تجزیه و تحلیل احساسات کمک می کند. در اینجا برخی از معیارهایی که توسط Unbox Social مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است که تصویری دقیق از احساسات مخاطبان به شما می دهد.

1. علاقه مخاطبان

ابزار اجتماعی UNBOX اطلاعاتی را در مورد علاقه مخاطبان به شما می دهد. این متریک به مارک ها کمک می کند تا درک کنند که مخاطبانشان به چه چیزی علاقه مند هستند یا چه نوع موضوعاتی به آنها علاقه دارند. این به برنامه ریزی و استراتژی محتوا کمک می کند.

2. احساسات مخاطبان

ابزار اجتماعی UNBOX احساسات را به سه دسته گسترده- مثبت ، منفی و خنثی تقسیم می کند. این ابزار تعامل دریافت شده بر روی محتوا را جمع می کند و آن را به احساسات طبقه بندی می کند. این به شما کمک می کند تا دریابید که مخاطب در مورد برند و محتوای کلی شما چه احساسی دارد.

3. احساسات توسط ایموجی

این ابزار همچنین با تجزیه و تحلیل ایموجی ها داده های تجزیه و تحلیل احساسات را به شما می دهد. ایموجی های مورد استفاده مخاطبان شما برای محتوای شما در مورد نحوه احساس آنها در مورد پست های شما چیزهای زیادی را نشان می دهد. این بهترین بینش برای کمک به شما در درک روان مخاطبان است.

جدا از عناصر داده فوق الذکر ، ابزار اجتماعی UNBOX بینش عمیقی در مورد عملکرد پست و مخاطبان به شما می دهد. این ابزار برای تحقق الزامات تحلیل احساسات شما مجهز است.

تجزیه و تحلیل احساسات را انجام داده و بینش داده های محور را فقط با Unbox Social دریافت کنید.

درک کنید که چگونه کاربران با استفاده از ابزار گوش دادن اجتماعی UNBOX Social در رسانه های اجتماعی تعامل و درگیر هستند. استفاده آسان ، صرفه جویی در وقت ، ایجاد گزارش ، نسخه ی نمایشی رایگان.

خوب ، بیایید به برخی از برنامه ها و نمونه های تجزیه و تحلیل احساسات نگاه کنیم.

توییت فوق توسط کوکا کولا با هوشمندی نشان می دهد که چگونه یک مصرف کننده عاشق کک گیلاس جدید است. این بدان معنی است که این برند اکنون می داند که آزمایش خود در مورد طعم جدید طعم دهنده توسط مخاطبان هدف خود مورد پسند قرار می گیرد. علاوه بر این ، این همچنین به ایجاد جامعه ای کمک می کند که در آن وفاداران با نام تجاری می دانند که عقاید آنها جدی گرفته می شود.

Lockdown بسیاری از مشاغل را تحت تأثیر قرار داد اما Swiggy به طرز حیرت انگیزی ویژگی جدیدی را راه اندازی کرد که به افراد با انتخاب فوری و قطره مواد غذایی کمک می کند! Swiggy Genie در حال تشویق به رسانه های اجتماعی است که مطمئناً احساسات مثبتی را در اطراف برند ایجاد کرده است. با کمک این توییت ها ، حتی کاربران منفعل نیز تشویق می شوند که به برند اعتماد کنند.

ردیابی KPI های حیاتی رسانه های اجتماعی مانند تعامل ، دستیابی ، رشد پیروان و CTR برای برنامه ریزی استراتژی رسانه های اجتماعی شما بسیار مهم است. اما نظارت بر احساسات برند نیز مهم است. تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی به شما کمک می کند تا بینش ارزشمندی در مورد احساس مخاطبان خود نسبت به برند شما کسب کنید. با کمک یک ابزار قابل اعتماد گوش دادن اجتماعی ، می توانید احساسات مخاطبان را برای برند خود بدست آورید و بینش های عملی ایجاد کنید.

بنابراین ، اکنون گوش دادن به مخاطبان خود و ایجاد تجزیه و تحلیل احساساتی برای برند خود را شروع کنید. در اینجا چند وبلاگ دیگر از Unbox Social وجود دارد تا به شما کمک کند مخاطبان خود را بهتر بشناسید.

• بینش مخاطبان فیس بوک: چرا به آن احتیاج دارید و چگونه داده دریافت کنید
• 5 بهترین بینش مخاطبان ابزارها باید به آنها توجه کنند
• چگونه می توان بازاریابی برند را برای مخاطبان طاقچه انجام داد